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            中国电信面试技巧:情境模拟入戏三板斧
            2019-03-04 16:24:00 中公国企网 来源:中公国企招聘网

            【导读】

            中公国企为大家带来面试技巧《情境模拟入戏三板斧》,希望可以帮助各位考生顺利通过中国电信招聘考试。

            情境模拟类题目,作为对考生沟通能力方面?#30446;?#26597;,与传统沟通能力题目相比,内容维度上变化不大,但表述方式上有所区别。与之前的使用第三人称沟通解决问题相比,第一人?#32856;?#21152;入情入境,更能反映出考生实?#20351;?#20316;中与人沟通及解决问题能力。因此,在解决这类题目过程中,除了要掌握一般沟通类题目的思路以外,更重要的是一定要入戏。

            入戏第一板斧,破冰。好?#30446;际?#25104;功的一半,好的破冰也决定了后续的沟通质量。一个好的破冰首先要有一个合适的称谓,所谓合适的称谓往往需要考生结合题意和实际情况,千万不能过于死板。如:“你是政府工作人员,在与欠薪农民工沟通过程中,农民工情绪激动,冲上天台,想跳楼自杀,你怎么劝说农民工,请现场模拟。”通常第一步,考生就犯难了,根据题目信息,我不知道这位农民工叫什么名字,该怎么称呼呢?甚至有?#30446;?#29983;直接硬套题目条件,称呼“农民工朋友”,这样的称呼不仅生硬,而且非常尴尬,这也难免让考生在沟通题目中难以进入场景。其实结合题意,联系生活实际,一声“大哥”,可能比过于书面的“农民工朋友”来的更加亲切、自然。称谓有了,接下来,结合我们沟通类题目答题思路第一步理解沟通对象,一个完整的破冰过程就自然呈现出来了,如:“大哥,您先别激动,我非常理解您现在的处境,?#37327;?#24037;作一年,没及时拿到工钱,肯定特别着急。”

            入戏第二板斧,学会“倾听”。和人的沟通其实就是倾听和分享的过程。在情景模拟题目中,一定要特别注意,沟通之前沟通者并不知道被沟通者到底有什么样的问题,很多考生往往会忽略这一点,导致回答较为?#22238;#?#26080;法入情入境。如湖北省省考原题“某女青年因情感问题欲跳江自杀,如果你在现场,你会如何说服劝阻她,请现场模拟。”很多考生往往会直接一上来就针对问题劝说如“我知道你被男友抛弃很难受”。根据题目条件,作为旁观者,你怎么知道对方因为被男友抛弃轻生?因此,这样的作答不仅?#22238;?#32780;且缺少逻辑,不够入情入境。那怎样才能自然地倾听了解到被沟通者的问题呢?在这里给大家提供两种方法借鉴。第一,自?#19968;?#21160;。因为考官在考试过程中不能与考生交流,所?#28304;?#32771;官处得到回应进行倾听是不可能了,所以需要考生自?#19968;?#21160;进行倾听,如:“你能跟我?#27493;?#21527;?(?#23454;?#20572;顿)哦,原来是这样啊”,这样的自?#19968;?#21160;能较为自然地“倾听”到对方的诉求,了解情况后再针对问题进行劝说就会合情合理的多了。第二,自然带入。将题目条件转换到自己的对话当中。这种方式可以单独使用?#37096;?#20197;结合第一种方法进?#26657;?#22914;当时湖北高分考生是这样将题目条件带入对话?#27169;?ldquo;哦,这样啊,原来你是因为和?#20449;?#21451;分手,心情很差所以有这样的念头吗?”?#27604;唬?#26681;据题目条件的不同,这样的带入可以作出?#23454;?#35843;整,如四川省考题目“洪升因被处分后自责,一直情绪低落,你作为同事,会如何劝说他?”,就可以如“你那件事我听说了,我很理解你现在的心情”这样直接以那件?#38470;?#26465;件?#23454;?#30340;带入。这两种方式并不绝对,考生可以自由选择组?#24076;?#29978;至可以有第三种、第四种倾听的方式。情景模拟题目中,想让自己快速入戏,一定要学会“倾听”。

            入戏第三板斧,巧结尾。情境模拟题目中最困难或者说最尴尬的就是如何自然收尾,生硬的收尾甚至不收尾很有可能导致之前的说服效果大打折扣。如:“开学日,?#39029;?#24102;孩子进行报名,发现教学楼被翻新,担心有甲醛,堵在校门口,不让孩子报名,你作为学校负责人,如何劝?#23548;页ぃ?#35831;现场模拟。”根据我们沟通题目答题思路,最开始理解沟通对象,对?#39029;?#19981;满情绪表示理解,感同身受说明自己孩子或学校老师孩子也在学校学习,一定是以孩子健康为第一保?#24076;?#25509;来下说服沟通对象,从装修材料合规、装修工期短、晾放时间长、检测报告等等方面有理有据说服?#39029;ぃ?#26368;后巩固沟通效果,很多考生不知道如?#38382;?#23614;了,因为感觉自?#27827;?#35813;已经劝说成功达到目的了,殊不知,最后的巩固才是考场中的画龙点睛之?#30465;?#24590;么才能巧妙地进行结尾呢?以目的为导向。要清楚自己最终的目的到?#36164;?#20160;么,其实这一点可能借鉴实际生活中一些销售人员的说话技巧,比如健身卡销售人员在推销的过程中可能会从消费者的身体健康、自?#19978;?#24815;养成等等方面说服消费者,但最终他的目的并不是消费者身体的健?#25285;?#32780;是要促成签单,因此往往最后的收尾通常会以“您是刷卡还是付现”推进,以目的为导向,落脚点在办卡的方式上,而不是是否办卡。因此结合到我?#24039;?#36848;的题目中,我们的目的也不是解释清楚我们到底如何装修?#27169;?#32780;是希望?#39029;?#20204;不要堵在门口造成不好影响,希望学生能?#24509;?#24120;报名,结合着这个目?#27169;?#25105;们可以采用“现在天气这么热(假设暑假后开学),别让孩子中暑了,咱们先进去报名”或“天冷了(假设寒假后开会),别让孩子冻感冒了,先进来报名”等等方式进行收尾,自然简单,入情入境。

            其实情境模拟类题目难度并不大,但是要答好不容易。情境的融入和沟通技巧的掌握缺一不可,结合这入戏三板斧和我们的沟通类答题思路,相信考生们都能总结出一些自己的感悟,更能入情入境,用自己的“演技”征服考官。

            (责任编辑:gydoffcn)
            标签: 中国电信
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